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よくあるご質問

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犬連れでも大丈夫ですか?

デッキや遊歩道を犬連れでお散歩いただけます。他のお客様が不快にならないよう、飛びつかせない、オシッコはさせない、排泄物を持ち帰るなどのマナーをお守りいただくようお願いいたします。また、駅と星野エリアを結ぶシャトルバスをご利用の際にはケージに入れてご乗車ください。入店・ご利用については店舗により異なりますので以下をご確認ください。

◆飲食店
<一部店内利用可>
・和食ダイニング 村民食堂
※店内一席のみ。混雑時は他のお客様と順番が前後することをご了承ください。恐れ入りますがご予約は承っておりません。ご一緒できる頭数はテーブルの下に入るまでとさせていただきます。店内でのペットの飲食はご遠慮いただいております。

・ワイン&デリ セルクル
※店内1席のみ。小型犬のみ、ケージに入れていただきます。事前予約をおすすめします。

<テラス席のみ利用可>
・ベーカリー&レストラン 沢村
・イタリアン    イル・ソーニョ
・中国家庭料理   希須林
・そば処      川上庵
・ブックス&カフェ 丸山珈琲
・スパイス料理・カフェ・雑貨 サジロカフェ

<入店不可>
・菓子処      和泉屋伝兵衛
・ジェラート    ナガイファーム
・農産物・食料品  ココペリ

※利用・入店可の場合もしつけや、お席の状況によりお断りする場合もありますので、あらかじめご了承ください。

◆飲食店以外の店舗
<抱っこもしくはカートで入店可>
・マテリアルアート&クラフト 樹環
・北欧インテリア・手工芸   ナチュール
・木製品専門店        我蘭憧
・ベッド・枕         ティームセブン

<入店不可>
・ヒーリングマッサージ    常世
・温泉            トンボの湯

タクシーは呼べますか?

ハルニレテラス各店、ホテル ブレストンコートフロントまたはベル係にて、お手配致します。スタッフに、お申し付けください。
・ますや交通 0267-45-5223
・軽井沢観光タクシー 0267-45-5408
・浅間観光タクシー 0267-45-5264

コインロッカーはありますか?

恐れ入りますが、エリア内にお手荷物をお預かりするコインロッカーはございません。大きなお手荷物は、軽井沢駅構内のコインロッカーや、しなの鉄道改札脇の手荷物預かり所のご利用をお勧め致します。また、数は少ないですが、しなの鉄道 中軽井沢駅北口にもございます。

タバコを吸う場所はありますか?

星野エリア内は、灰皿を置いてある場所以外禁煙とさせていただいております。
村民食堂と第1駐車場の間、第2駐車場から入った案内板付近、および第3駐車場からあがった案内板裏手に、灰皿を設置しておりますので、その3カ所をご利用ください。
また、各店舗にも喫煙可能な場所がございますが、時間や混雑状況によってお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードは使えますか?

星野エリア内の全店でお使いいただけます。

お弁当を持ち込んで食べることはできますか?

星野エリア内では、お食事のお持ち込みはご遠慮いただいております。

ドローンを飛ばしても良いですか?

星野エリア内全ての場所において、ドローンなどの小型無人機の飛行はご遠慮ください。他のお客様へのご迷惑となりますので、ご理解の上、ご協力をお願い致します。

授乳室はありますか?

授乳室は、ホテル ブレストンコート内にございます。ご利用の際は、ホテル フロントスタッフへお声かけ下さい。ご案内致します。

トンボの湯

定休日はありますか?

年中無休です。
冬期にメンテナンス休業する際は、事前にホームページなどでお知らせ致します。
詳しくはトンボの湯ページをご覧ください。

パウダーコーナーはありますか?

男湯、女湯ともにございます。
女性用には、広いパウダースペースをご用意しております。

サウナはありますか?

男湯、女湯ともに、フィンランド式高温サウナがございます。
サウナを長時間利用されますと、脱水症などのリスクが高まります。サウナ内に長時間いらっしゃるお客様、読書などをされているお客様には、安全上の理由でお声掛けをさせていただきます。あらかじめ、ご了承ください。

石鹸やシャンプーは用意されていますか?

ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを備え付けております。女性用には、クレンジングウォッシュ、化粧水、乳液をご用意しております。

バスタオルやタオルは借りられますか?

タオルセット(バスタオル、フェイスタオル)を300円で、お貸し出ししております。

小さなタオルは購入できますか?

浴用タオルを1枚200円で販売しております。お土産にもどうぞ。

露天風呂はありますか?

ございます。
詳しくはトンボの湯ページをご覧ください。

全ての浴槽が源泉かけ流しですか?

露天風呂、内湯ともに全て源泉かけ流しです。

休憩所はありますか?

カフェ ハングリースポットをお待ち合せ場所、休憩スペースとしてご利用いただけます。
畳の休憩室はございません。

再入場はできますか?

当日4時間以内であれば、再入場可能です。詳細は、トンボの湯受付カウンターにてご案内致します。

団体での利用はできますか?

事前にご連絡くださいませ。

入浴着を着てお風呂に入れますか?

はい。乳がんの手術等の傷あとをカバーする入浴着を着用して、ご入浴いただけます。

入場制限は、ありますか?

泥酔されている方、他のお客様へ迷惑をかける恐れのある方の利用はお断りしております。
刺青・タトゥーのある方の入場は原則お断りしておりますが、専用シール4枚で隠れるサイズの場合はご入浴いただけます。詳しくはトンボの湯受付カウンターにてお問い合わせください。

小さい子供を連れていますが、一緒にはいれますか?

はい。ご利用いただけます。
保護者付き添いの上、ご入浴くださいませ。男女の脱衣所にベビーベッドもご用意しております。

ハルニレテラス

いつオープンですか?

2009年7月11日に開業いたしました。

どのようなお店がありますか?

こちらをご覧ください。

車椅子で利用出来ますか?

ハルニレテラス内の主要な動線は全てスロープと手すりがございますので、そのままご利用頂けます。
一部、川沿いのテラスやデッキへ降りるところや、いくつかの店舗の店舗内に階段や段差のみのところがございます。
・CERCLE(ワイン&デリ):ワインコーナーに段差あり
・常世(タイ古式マッサージ):2階の店舗のため、入口に階段あり
・川上庵(そば処):一部、段差あり。段差の無い席も多くあり
また、ハルニレテラスF棟のパブリックトイレに多目的トイレがございます。

村民食堂

営業時間を教えてください。

午前11時~午後10時(午後9時ラストオーダー)
時期により変動いたします。
詳しくは店舗詳細をご覧ください。

予約はできますか?

誠に申し訳ございませんが、現在予約は承っておりません。お越しいただいた順番でご案内いたします。

子供連れでも大丈夫でしょうか?

気にせずお越しください。
お子様用の椅子をご用意いたしております。
また、お子様用のメニューもご用意いたしております。

エコツアー

どのようなツアーがありますか?

野鳥の森ネイチャーウォッチング、ナイトウォッチング、季節のネイチャーツアーがございます。
季節により、ツアーの内容は変更となりますので、エコツアーページをご覧ください。

服装や装備などの準備は必要ですか?

スニーカーなどの歩きやすい靴と多少汚れても良い服装でご参加ください。
夜間のツアーでは、夏でも長袖の上着をご用意ください。
冬期は防寒具や防水性のスノーシューズが必要です。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

子供でも参加できますか?

ツアーによって、どなたでもご参加いただけるツアーと、小学生以上対象のツアーがございます。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

予約は必要ですか?

全てのツアーでご予約は必要です。
HP、またはお電話にてご予約を承っております。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

天候が悪い場合でも催行されますか?

天候によって中止させていただくことがございます。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

アクセス

車で碓氷軽井沢ICからどのくらいの時間がかかりますか?

約30分ですが、シーズンによっては渋滞が発生しますので、余裕をもってお出かけください。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

駐車場はありますか?

敷地内に約200台ご用意しております。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

軽井沢駅からどのようにいけばいいですか?

タクシー、路線バスにより、約15分でお越しいただけます。他、しなの鉄道にて中軽井沢駅までご移動いただき、中軽井沢駅南口よりお客様専用バス(無料、日時限定)をご利用いただけます。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

お客様専用バスの時刻を教えてください

詳しくはアクセスページをご覧ください。

バイクはどこに駐車したらいいですか?

各駐車場付近にある駐輪場に駐車をお願いいたします。第1駐車場は村民食堂横、第2駐車場・第3駐車場は入口付近にございます。駐車可能台数に限りがあるため、複数台でいらっしゃる場合は団体受付まで事前にご連絡をお願いいたします。
軽井沢星野エリア団体受付窓口: 050-3538-2819