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よくあるご質問

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犬連れでも大丈夫ですか?

デッキや遊歩道を犬連れでお散歩いただけます。他のお客様が不快にならないよう、飛びつかせない、オシッコはさせない、排泄物を持ち帰るなどのマナーをお守りいただくようお願いいたします。
軽井沢星野エリアが運行するバスにご乗車の際にはかごやキャリーバッグ等に入れてご乗車ください。入店・ご利用については店舗により異なりますので以下をご確認ください。

◆飲食店
<一部店内利用可>
・和食ダイニング 村民食堂
※席数に限りがあるためお待ちいただく場合がございます。

・ワイン&デリ セルクル
※店内1席のみ。小型犬のみ、ケージに入れていただきます。事前予約をおすすめします。

<テラス席のみ利用可>
・ベーカリー&レストラン 沢村
・イタリアン    イル・ソーニョ
・中国家庭料理   希須林
・そば処      川上庵
・ブックス&カフェ 丸山珈琲

・スパイス料理・カフェ・雑貨 サジロカフェ

<入店不可>
・菓子処      和泉屋伝兵衛
・ジェラート    ナガイファーム
・農産物・食料品  ココペリ

※利用・入店可の場合もしつけや、お席の状況によりお断りする場合もありますので、あらかじめご了承ください。

◆飲食店以外の店舗
<抱っこもしくはカートで入店可>
・マテリアルアート&クラフト 樹環
・北欧インテリア・手工芸   ナチュール
・木製品専門店        我蘭憧
・ベッド・枕         ベッドフィッター

<入店不可>
・ヒーリングマッサージ    常世
・温泉            トンボの湯

タクシーは呼べますか?

カフェ ハングリースポット、ハルニレテラス各店、ホテル ブレストンコートフロントまたはベル係にて、お手配致します。スタッフに、お申し付けください。
・ますや交通 0267-45-5223
・軽井沢観光タクシー 0267-45-5408
・浅間観光タクシー 0267-45-5264

コインロッカーはありますか?

恐れ入りますが、エリア内にお手荷物をお預かりするコインロッカーはございません。大きなお手荷物は、軽井沢駅構内のコインロッカーや、しなの鉄道改札脇の手荷物預かり所のご利用をお勧め致します。また、数は少ないですが、しなの鉄道 中軽井沢駅北口にもございます。

ドローンを飛ばしても良いですか?

星野エリア内全ての場所において、ドローンなどの小型無人機の飛行はご遠慮ください。他のお客様へのご迷惑となりますので、ご理解の上、ご協力をお願いいたします。

授乳室はありますか?

授乳室は、ホテル ブレストンコート内にございます。ご利用の際は、ホテル フロントスタッフへお声かけ下さい。ご案内致します。

トンボの湯

定休日はありますか?

年中無休です。
冬期にメンテナンス休業を頂くことがございますが、事前にホームページなどでお知らせいたします。
詳しくはトンボの湯ページをご覧ください。

パウダーコーナーはありますか?

男湯、女湯ともにございます。
女性用には、広いパウダースペースをご用意しております。

サウナはありますか?

男湯、女湯ともに、フィンランド式高温サウナがございます。
サウナを長時間利用されますと、脱水症などのリスクが高まります。
サウナ内に長時間いらっしゃるお客様、読書などをされているお客様には、
安全上の理由でお声掛けをさせて頂きます。
あらかじめ、ご了承ください。

石鹸やシャンプーは用意されていますか?

ボディソープ、シャンプー、コンディショナーを備え付けでご用意しております。

バスタオルやタオルは借りられますか?
タオルセット(バスタオル、フェイスタオル)300円で、お貸し出ししております。

小さなタオルは購入できますか?

浴用タオルを1枚200円で販売致しております。お土産にもどうぞ。

露天風呂はありますか?

ございます。
詳しくはトンボの湯ページをご覧ください。

全ての浴槽が源泉かけ流しですか?

露天風呂、内湯ともに全て源泉かけ流しです。

休憩所はありますか?

カフェ ハングリースポットをお待ち合せ場所、ご休憩スペースとしてご利用いただけます。
畳の休憩室はございません。

再入場はできますか?

当日4時間以内であれば、再入場頂けます。詳細は、トンボの湯受付カウンターにてご案内致します。

団体での利用はできますか?

事前にご連絡くださいませ。

入浴着を着てお風呂に入れますか?

はい。乳がんの手術等の傷あとをカバーする入浴着を着用して、ご入浴いただけます。

入場制限は、ありますか?

刺青・タトゥーのある方、泥酔されている方、他のお客様へご迷惑をかける恐れのある方のご利用はお断りしております。

小さい子供を連れていますが、一緒にはいれますか?

はい。ご利用いただけます。
保護者付き添いの上、ご入浴くださいませ。男女の脱衣所にベビーベッドもご用意しております。

ハルニレテラス

いつオープンですか?

2009年7月11日に開業いたしました。

どのようなお店がありますか?

こちらをご覧ください。

車椅子で利用出来ますか?

ハルニレテラス内の主要な動線は全てスロープと手すりがございますので、そのままご利用頂けます。
一部、川沿いのテラスやデッキへ降りるところや、いくつかの店舗の店舗内に階段や段差のみのところがございます。
・CERCLE(ワイン&デリ):ワインコーナーに段差あり
・常世(タイ古式マッサージ):2階の店舗のため、入口に階段あり
・川上庵(そば処):一部、段差あり。段差の無い席も多くあり
また、ハルニレテラスF棟のパブリックトイレに多目的トイレがございます。

タバコを吸う場所はありますか?

ハルニレテラスのデッキは、灰皿を置いてある場所以外、禁煙とさせていただいております。
第2駐車場から入った案内板付近、および第3駐車場からあがった案内板裏手に、灰皿を設置しておりますので、その2カ所をご利用ください。
また、各店舗にも喫煙可能な場所がございますが、時間や混雑状況によってお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

村民食堂

営業時間を教えてください。

午前11時~午後10時(午後9時ラストオーダー)
時期により変動いたします。
詳しくは店舗詳細をご覧ください。

予約はできますか?

誠に申し訳ございませんが、現在予約は承っておりません。お越しいただいた順番でご案内いたします。

子供連れでも大丈夫でしょうか?

気にせずお越しください。
お子様用の椅子をご用意いたしております。
また、お子様用のメニューもご用意いたしております。

エコツアー

どのようなツアーがありますか?

野鳥の森ネイチャーウォッチング、ナイトウォッチング、季節のネイチャーツアーがございます。
季節により、ツアーの内容は変更となりますので、エコツアーページをご覧ください。

服装や装備などの準備は必要ですか?

スニーカーなどの歩きやすい靴と多少汚れても良い服装でご参加ください。
夜間のツアーでは、夏でも長袖の上着をご用意ください。
冬期は防寒具や防水性のスノーシューズが必要です。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

子供でも参加できますか?

ツアーによって、どなたでもご参加いただけるツアーと、小学生以上対象のツアーがございます。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

予約は必要ですか?

全てのツアーでご予約は必要です。
HP、またはお電話にてご予約を承っております。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

天候が悪い場合でも催行されますか?

天候によって中止させていただくことがございます。
詳しくはピッキオホームページをご覧ください。

アクセス

車で碓氷軽井沢ICからどのくらいの時間がかかりますか?

約30分ですが、シーズンによっては渋滞が発生しますので、余裕をもってお出かけください。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

駐車場はありますか?

敷地内に約200台ご用意しております。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

軽井沢駅からどのようにいけばいいですか?

タクシー、路線バス、もしくは無料シャトルバス(中軽井沢駅から運行する場合もあります)により、約15分でお越しいただけます。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

お客様専用バスの時刻を教えてください

詳しくはアクセスページをご覧ください。